FAQ

QUESTIONS AUXILIAIRES (FAQ)

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et rassurante.

📦 Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle est traitée rapidement par notre équipe.

  • Expédition sous 24 à 72 heures ouvrées

  • Dans 95% des cas, les commandes sont expédiées en moins de 24h

🚚 Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, votre commande est livrée dans un délai de :

  • 3 à 15 jours ouvrés

Dans certains cas exceptionnels (forte demande, contraintes logistiques), ce délai peut être légèrement prolongé. Nous faisons toujours le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.

⏳ Ma commande est en retard, est-ce normal ?

Il peut arriver que certaines livraisons prennent un peu plus de temps que prévu, notamment en raison de :

  • Formalités douanières

  • Forte affluence (périodes promotionnelles)

  • Contraintes liées aux transporteurs

👉 Rassurez-vous, votre commande est bien en cours d'acheminement.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par email .
Pensez à vérifier vos dossiers « Spam » ou « Promotions » .

📦 Il manque un article dans ma commande, pourquoi ?

Pas d'inquiétude 👍

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, notamment si les produits proviennent de différents entrepôts.

➡️ Le reste de votre commande arrivera dans les prochains jours.

💰 Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou avez changé d'avis :

  • Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour

  • Le produit doit respecter les conditions de notre politique de retour

⚠️ J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

👉 Il vous suffit de nous contacter avec :

  • Une photo du produit reçu

  • Votre numéro de commande

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

🌍Où sont situés vos entrepôts ?

Nos centres logistiques sont situés en :

  • Europe

  • Asie

Cela nous permet de proposer une large gamme de produits tout en optimisant les délais de livraison.

📩 Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question ou demande.

📧 contactwezone.shop@gmail.com
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Votre confiance est essentielle pour nous. Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d'achat fluide, rapide et sécurisé.