FAQ

Foire aux questions

 

- Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

 

A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

 

Néanmoins , on s'efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvré es concernant 95% de ses commandes

 

- Quel est le délai de livraison de ma commande ?

 

A compter de l' expédition de la commande, le délai de livraison sera de 3 à 15 jours ouvrés.

 

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le d é lai de livraison peut dépasser 15 jours. En effet, on dé tient plusieurs centres de distributions.

 

- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?

 

L' expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que pré vu en raison du douanement ou des événements mondiaux pouvant perturber la livraison.

 

Vous pouvez n é néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

 

Pour ce faire , il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email .

Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail

 

L' expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que pré vu en raison du douanement ou des événements mondiaux pouvant perturber la livraison.

 

Vous pouvez n é néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

 

Pour ce faire , il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email .

Pensez à vérifier les onglets « Spams » et « Promotions » de votre boîte mail .

 

 

- Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?

 

 

En effet, il est possible que les produits d' une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d'entrepôts différents.

 

Par conséquent , soyez rassuré ( e), le reste de votre commande arrivera sous peu.

 

 

- Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et /ou j'ai changé d' avis. Puis-je obtenir le remboursement ?

 

On s'efforce de résoudre au mieux les diff é rentes problèmes que vous pourrez rencontrer.

 

 

Afin d' obtenir le remboursement de votre commande, on vous invite à le retourner dans un d é lai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions vis é es dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.

 

 

 

- J'ai reçu un article endommagé . Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?

 

Vous pouvez consulter notre politique de retour pour toute réclamation .

 

 

 

- Où se situent nos entrepôts ?

 

Nos entrepôts se situent au sein de l' Europe et en Asie.

 

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d'expédition et de livraison des commandes.